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我收到了一个杭州发来的‘空包’

更新时间:2016/5/13 / 阅读次数:1382

收到了快递包裹,翻开后发现,里面不是满心等待的新衣服,而是一堆塑料袋。郑先生上个月就收到了这样一个“空包”快件。为此,郑先生向与本报联

动的市长热线12345反映:“明明付钱网购了4件衣服,收到快递后发现卖家基本没有发出我要的衣服,卖家存在消费狡诈行为。”

本报维权记者多方求证后发现,“空包”事情的背后,是网店运营者抵消费者“歹意订单”行为的质疑。这到底是怎样一回事?

来投诉的是深圳消费者

郑先生住在深圳。10月18日,他在京东商城第三方卖家“××男装专营店”看中了一款男式夹克。

“原价168元/件,刚好店里在搞活动,仿佛是满600减530,我觉得很划算,就下单买了4件,同款同尺码同色,一共142元。”郑先生描绘。

郑先生称,本人留给快递公司的是家里地址。“快递员给我打过电话,我在上班,家里也没人,所以我让快递员把东西放在我家左近的小卖部。”

“10月22日晚上我下班回家,到小卖部找到了我的单号为968399253717的快件,第一眼看过去就有点不对劲。”郑先生回想起当时情形,“我买了4件衣服

,照理快件应该是鼓鼓囊囊的,而且摸上去软软的,可是我拿到的却是硬硬的、瘪瘪的。”

郑先生没有马上拆封,他先拍了照片,然后翻开一看,“里面基本没有衣服,只要一些破碎的快递面单和用过的塑料包装袋。” 郑先生说,快件表面看上

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“其中一个包装袋上贴着快递单,上面印着京东的订单号,还有黑笔写的‘10.12’字样,留着一个地址是‘杭州××新园’。另一个包装袋的快递单则标

注着始发点‘北京××’和目的地‘杭州××新园’。卖家在京东留的注册信息上显现,地址也是‘杭州××新园’。”郑先生由此以为,“这些包装袋

应该是这个卖家用过的,阐明我的快递应该是卖家发出的。”

“我在线支付了货款,却收到这么一个‘空包’快递。”郑先生称,“我向京东的客服平台告发了这个卖家。经过注册信息晓得卖家是杭州的公司,所以

我想经过杭州有关部门,告发卖家的违法行为。”

消费者和卖家说法不一

在收到“空包”后,郑先生当即向京东平台发起“纠葛告发”,他向记者提供了他的订单截图、快件的相照顾片以及纠葛告发记载。

但是,从郑先生提供的“纠葛交涉”记载来看,卖家似乎以为“这是顾客下的歹意订单”。

卖家客服提到:“这位顾客下单时间是10月18日清晨2点多,一次性下了100多个订单,并且在下单前后都没有和我们沟经过。我们从订单上发现,顾客买

的是同款衣服,寄送到不同地址。”

“什么意义,成心来搞我吗?”卖家在京东的“纠葛交涉”平台上留言。

郑先生一次下了很多订单?从郑先生发来的购物链接看,此货曾经下架。而从郑先生发给记者的订单截图来看,订单号为10403220461,货品是4件男式夹

克。

但从郑先生提供的快件图片来看,面单上留有手写字样:“米色加棉5XL、XXL、M、L、XXXL,藏青色L,加棉M,酒红色加棉XXXL、XXL、M、L。”

郑先生到底买了几件男士夹克?在随后的沟经过程中,郑先生向记者供认,本人一次性下了很多订单,货品同为该款男式夹克,只是尺寸和颜色不同。“

我买来送给亲戚朋友同事,一共花了近2000元。”

“我买东西都是本人看好就买,没有和卖家客服沟通,基本没有很多地址,就是我这一个地址。”郑先生说。

“再说不论几订单,货款我都曾经在线付清了。其他订单上留的快递单号也是同一个,也就是说,我一切的订单都是这一个快件。照理应该有许多件衣服

,为什么我一件都没收到?”郑先生质疑卖家,“我收到的‘空包’,是你们发出的吗?”

对此,卖家咬定本人发出的是衣服。

依照京东的售后条款,买家提交订单并在线付款后针对郑先生的告发行为,卖家则表示:“既然对买卖不满,为何不申请退款?”而郑先生则坚持,本人

不请求退款,旨在告发商家的“狡诈行为”。

那么,卖家有没有内部发货流程记载?记者经过京东的通讯平台向卖家求证更多细节,得到的答复却是“卖家很忙,机器人替代回答”,依据快递单上留

的寄件人手机号码打过去,一直无人接听。

京东表示,正在处置

据京东平台订单跟踪信息显现:10月19日,郑先生的订单出库并由申通快递杭州南星桥分公司收件;10月21日,快件抵达深圳,快递员上门派送,无人,

电话联络第二天送;10月22日,快件已签收,签收人是自己。

郑先生提到,当时快递寄放在小卖部。“假如经收件方同意,寄放在小卖部的收件方式同等于自己签收。”申通快递客服人员查了快递记载,“此件是在

10月下旬寄送的,收件时,此件重0.4公斤,抵达深圳派件时的重量为0公斤。”

“再说距今已有一段时间,假如收件方于收件后7天内联络我们,那我们能够依据实践状况采取不同的处置计划。如今我们也没有方法查找缘由和处置了。

”申通方面表示。

京东方面则表示,此事正在协商处置中,不便透露更多的细节。

京东客服代表说:“我们11月3日收到消费者的纠葛申请单,已做初步伐解,6日又收到了消费者发来的其他消费凭证。目前正处于‘双十一’期间,比拟

忙,不过我们会跟进处置此事。”

假如发现运营者存在消费狡诈行为

倡议向工商管理部门告发投诉

作为资深网络卖家,吴女士以为,哪怕卖家对买家的行为存有疑虑,但假如买家经过正常购置途径下了订单并支付了货款,那么卖家就应该依照订单内容

正常发货,“没必要发‘空包’引来不用要的费事”。

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师以为,从该事例来看,无论买家出于什么目的下了多个订单,假如卖家发了空包裹,那么卖家可能存在消费狡诈。

依据《损害消费者权益行为处分方法》的相关规则,运营者存在骗取消费者价款或者费用而不提供或者不依照商定提供商品或者效劳等行为,能够认定为

狡诈行为。

“倡议买家向工商行政管理部门告发、投诉。”夏律师表示,“假如一经认定,运营者应退还消费者支付的货款,再赔偿三倍价款,三倍价款缺乏500元的

,最低赔付500元。”

“作为网络平台卖家,假如发现买家存在歹意订单行为,能够关闭买卖、通知买家申请退款或者向有关部门告发。”夏律师倡议。

买家到底下了几订单?这些订单又分别留了哪些地址?“空包”快递真的是卖家发出的吗?这起纠葛最终会得到怎样的处置?本报将继续关注此事停顿。

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